Правила та умови

Правила інтернет-магазину

§ 1 Вступні положення

1. Інтернет-магазин OffGridowo за адресою offgridowo.pl веде WISIENKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0001084984, REGON 527605318, NIP 5273096220, номер BDO/EPR 000651234
2. Ці Правила призначені для Споживачів і визначають умови та порядок укладення зі Споживачем дистанційного Договору купівлі-продажу через Магазин.

§ 2 Визначення

1. Споживач — фізична особа, яка укладає з Продавцем через Магазин договір, предмет якого безпосередньо не пов’язаний з її господарською чи професійною діяльністю.
2. Контролер персональних даних; Продавець — WISIENKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, UL. MARCINA KASPRZAKA 29A / 917, 01-234 ВАРШАВА.
3. Клієнт — будь-яка особа чи організація, що здійснює покупки через Магазин.
4. Підприємець — фізична чи юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, що веде господарську діяльність від свого імені та користується Магазином.
5. Магазин — інтернет-магазин, яким керує Продавець за адресою offgridowo.pl
6. Дистанційний договір — договір, укладений із Клієнтом у межах організованої системи дистанційного укладання договорів (у Магазині), без одночасної фізичної присутності сторін, виключно з використанням одного чи кількох засобів дистанційного зв’язку до моменту укладення договору включно.
7. Правила — ці правила Магазину.
8. Замовлення — волевиявлення Клієнта, подане через Форму замовлення та безпосередньо спрямоване на укладення з Продавцем Договору купівлі-продажу одного чи кількох Товарів.
9. Обліковий запис — обліковий запис Клієнта в Магазині, де зберігаються його дані та інформація про Замовлення.
10. Реєстраційна форма — форма, доступна в Магазині, що дає змогу створити Обліковий запис.
11. Форма замовлення — форма, доступна в Магазині, що дає змогу оформити Замовлення.
12. Кошик — елемент програмного забезпечення Магазину, де відображаються вибрані Клієнтом Товари та можна визначати й змінювати дані Замовлення.
13. Товар — рухома річ/послуга, доступна в Магазині та є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем.
14. Договір купівлі-продажу — договір продажу Товару, укладений або такий, що укладається між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-магазин.

§ 3 Зв’язок із магазином

1. Адреса місцезнаходження продавця:

   WISIENKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   Marcina Kasprzaka 29A/917
   01-234 Warszawa

2.   Адреса для листування, повернень і рекламацій:

   WISIENKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ — СКЛАД
   Racula — Szparagowa 3A
   66-004 Zielona Góra

3. Електронна адреса продавця: sklep@offgridowo.pl

4. Номер телефону Продавця: +48 737 327 615

5. Номер банківського рахунку Продавця: 05 1090 1535 0000 0001 5692 7606

6. Клієнт може зв’язатися з Продавцем електронною поштою, телефоном і за адресами, зазначеними в цьому пункті.

7. Зв’язатися з Продавцем телефоном можна в робочі дні з 08:00 до 16:00.

8. Повернення, Товари за рекламацією та всю кореспонденцію щодо замовлень слід надсилати на зазначену вище адресу складу Продавця в Зеленій Гурі, а не на адресу офісу у Варшаві.

§ 4 Технічні вимоги

Для користування Магазином, зокрема перегляду асортименту й оформлення замовлень, потрібні:

1. кінцевий пристрій із доступом до Інтернету та веббраузером
2. активна адреса електронної пошти,
3. увімкнені файли cookie

§ 5 Загальна інформація

1. У максимально дозволеному законом обсязі Продавець не відповідає за порушення, зокрема перерви в роботі Магазину, спричинені форс-мажором, протиправними діями третіх осіб або несумісністю Інтернет-магазину з технічною інфраструктурою Клієнта.
2. Перегляд асортименту Магазину не потребує створення Облікового запису. Клієнт може замовляти Товари після створення Облікового запису відповідно до § 6 Правил або надавши необхідні персональні й адресні дані для виконання Замовлення без створення Облікового запису.
3. Ціни в Магазині вказано в польських злотих із урахуванням ПДВ.
4. Кінцева сума до сплати Клієнтом складається з ціни Товару й вартості доставки (зокрема транспортних, кур’єрських і поштових витрат). Про неї Клієнта повідомляють на сторінках Магазину під час оформлення Замовлення, зокрема в момент вираження наміру бути зв’язаним Договором купівлі-продажу.
5. Якщо через характер предмета Договору неможливо обґрунтовано розрахувати кінцеву ціну заздалегідь, в описі Товару в Магазині буде наведено спосіб розрахунку ціни, а також витрати на транспортування, доставку, поштові послуги й інші витрати.

§ 6 Створення облікового запису в магазині

1. Щоб створити Обліковий запис у Магазині, потрібно заповнити реєстраційну форму. Необхідно вказати: ім’я, прізвище, адресу доставки, електронну адресу та номер телефону.
2. Створення акаунта в Магазині безкоштовне.
3. Вхід до Облікового запису здійснюється за логіном і паролем, установленими в Реєстраційній формі.
4. Клієнт може будь-коли без пояснення причин і безкоштовно видалити Обліковий запис, надіславши відповідну вимогу Продавцю, зокрема електронною поштою або письмово на адреси з § 3.

§ 7 Правила оформлення замовлення

Щоб оформити Замовлення, необхідно:

1. вибрати Товар для Замовлення, а потім натиснути кнопку «Додати до кошика».
2. увійти до облікового запису або оформити Замовлення без реєстрації;
3. якщо обрано оформлення Замовлення без реєстрації — заповнити Форму замовлення, указавши дані одержувача й адресу доставки Товару, обрати вид відправлення (спосіб доставки Товару) та ввести реквізити для рахунка, якщо вони відрізняються від даних одержувача Замовлення,
4. натиснути «Замовляю та оплачую», вибрати доступний спосіб оплати й залежно від нього оплатити замовлення у визначений строк з урахуванням § 8 п. 3.

§ 8 Доступні способи доставки та оплати

1. Залежно від товару Клієнт може скористатися такими способами доставки або отримання:

• Кур’єрська доставка
• Кур’єрська доставка післяплатою
• Доставка до поштомата
• Відправлення до поштомата з післяплатою 2. Клієнт може скористатися такими способами оплати:

• Оплата післяплатою
• Електронні платежі
• Оплата карткою.

3. Детальну інформацію про доставку й доступні способи оплати наведено на сторінці Магазину.

§ 9 Виконання договору купівлі-продажу

1. Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем укладається після подання Клієнтом Замовлення через форму в Інтернет-магазині відповідно до § 7 Правил.
2. Після оформлення Замовлення Продавець невідкладно підтверджує його отримання й одночасно приймає до виконання. Підтвердження відбувається шляхом надсилання Клієнту відповідного email на адресу, вказану під час Замовлення. Повідомлення містить щонайменше заяви Продавця про отримання й прийняття Замовлення та підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. У момент отримання Клієнтом цього email між Клієнтом і Продавцем укладається Договір купівлі-продажу.
3. У разі вибору Клієнтом:

• за оплати переказом, електронним платежем або карткою Клієнт повинен сплатити протягом 24 годин від укладення Договору купівлі-продажу, інакше замовлення буде скасовано.
• у разі оплати післяплатою Клієнт зобов’язаний сплатити кошти під час отримання відправлення. 4. Продавець надішле Товар у строк, указаний у його описі (з урахуванням пункту 5 цього параграфа), способом, який Клієнт обрав під час оформлення Замовлення.

• Якщо Клієнт обирає банківський переказ, електронний платіж або платіжну картку — від дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця.
• якщо Клієнт обрав післяплату — з дня укладення Договору купівлі-продажу,

7. Якщо замовлено Товари з різними строками готовності до отримання, застосовується найдовший зазначений строк.

8. Доставка товару здійснюється на території Польщі.

9. Доставка Товару Клієнту є платною, якщо Договір купівлі-продажу не передбачає іншого. Вартість доставки (зокрема транспортні, кур’єрські й поштові витрати) указується Клієнту на сторінках Інтернет-магазину в розділі «Вартість доставки» та під час оформлення Замовлення, зокрема в момент вираження наміру бути зв’язаним Договором купівлі-продажу.

§ 10 Строк виконання

1. Продавець відправить Товар без зволікання, не пізніше ніж протягом 14 робочих днів від підтвердження прийняття Замовлення, якщо в описі конкретного Товару не вказано інший строк.
2. Якщо Клієнт обирає післяплату, строк виконання Замовлення обчислюється від дня підтвердження прийняття Замовлення до виконання.
3. Якщо Клієнт обирає банківський переказ, електронний платіж або платіжну картку, строк виконання обчислюється від дня зарахування коштів на рахунок Продавця.
4. Продавець інформує Клієнта про всі обставини, що впливають на подовження строку виконання замовлення.
5. Якщо замовлено товари з різними строками доступності, виконання може бути продовжено до найдовшого зазначеного строку, про що Клієнта негайно повідомлять.

§ 11 Відмова від договору

1. Право на відмову від договору

1. Споживач може відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 днів без зазначення причини.
2. Строк із п. 1 починається з доставки Товару Споживачеві або вказаній ним особі, яка не є перевізником.
3. Для Договору, що охоплює кілька Товарів, які доставляються окремо, партіями чи частинами, строк із п. 1 обчислюється від доставки останньої речі, партії або частини.
4. Для Договору, що передбачає регулярне постачання Товарів протягом визначеного строку (передплата), строк, зазначений у п. 1, обчислюється від моменту отримання першої речі.
5. Споживач може відмовитися від Договору, подавши Продавцю відповідну заяву. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
6. Заяву можна надіслати звичайною поштою або електронно на адресу Продавця чи подати на його вебсайті. Контактні дані Продавця визначено в § 3.
7. Продавець має право відхилити рекламацію, якщо виявлено сліди використання Клієнтом або третіми особами. Остаточне рішення ухвалює Продавець і в разі відмови зобов’язаний указати причину.

2. Відмова від договору:

1. У разі відмови від Договору, укладеного дистанційно, Договір вважається неукладеним.
2. У разі відмови від Договору Продавець без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви Споживача про відмову від Договору, повертає всі отримані від нього платежі, зокрема витрати на доставку товару, крім додаткових витрат, спричинених вибором Споживачем іншого способу доставки, ніж найдешевший стандартний спосіб, запропонований Продавцем.
3. Продавець поверне кошти тим самим способом, який Споживач використав у початковій транзакції, якщо Споживач прямо не погодиться на інший безкоштовний для нього спосіб.
4. Продавець може утриматися від повернення коштів до моменту отримання Товару назад.
5. Споживач повинен без зволікання, не пізніше ніж через 14 днів після повідомлення про відмову, надіслати Товар на адресу Продавця з цих Правил. Строк дотримано, якщо Товар відправлено до його закінчення.
6. Споживач несе прямі витрати на відправлення Товару, а також на його повернення, якщо через характер Товару його неможливо було повернути найдешевшим способом доставки.
7. Споживач відповідає лише за зменшення вартості Товару внаслідок використання понад те, що було необхідно для встановлення його характеру, властивостей і функціонування.

3.  Споживач не має права відмовитися від договору, укладеного дистанційно, якщо це Договір:

1. предметом якої є неперефабрикований товар, виготовлений за специфікацією Споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб,
2. предметом якої є товар у запечатаній упаковці, який після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковку відкрито після доставки,
3. предметом якого є річ, що швидко псується або має короткий строк придатності,
4. про надання послуг, якщо Продавець повністю надав послугу за прямою згодою Споживача, якого до початку повідомили, що після повного виконання він втратить право відмовитися від Договору,
5. у якому ціна або винагорода залежить від коливань фінансового ринку, що не контролюються Продавцем і можуть виникнути до закінчення строку відмови від Договору,
6. предметом якого є речі, що після доставки через свої властивості нерозривно поєднуються з іншими речами,
7. предметом якої є алкогольні напої, ціну яких погоджено під час укладення договору, доставка можлива лише після 30 днів, а вартість залежить від неконтрольованих Продавцем ринкових коливань,
8. предметом якої є аудіо- чи відеозаписи або комп’ютерне програмне забезпечення, поставлені в запечатаній упаковці, якщо її відкрито після доставки,
9. про постачання газет, періодичних або журнальних видань, крім договорів передплати,
10. про постачання цифрового вмісту не на матеріальному носії, якщо виконання почалося за прямою згодою Споживача до закінчення строку відмови й після повідомлення Продавцем про втрату права на відмову,

§ 12 Рекламації, відповідальність за відповідність Товару договору, законна та комерційна гарантії

1. Договір купівлі-продажу охоплює нові Товари, якщо в описі конкретного Товару прямо не зазначено інше.
2. Якщо Клієнт є Споживачем або фізичною особою-підприємцем, до якої згідно з чинним законодавством застосовуються норми про споживачів, Продавець відповідає за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу на умовах, визначених Законом про права споживачів.
3. Продавець відповідає за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу, виявлену протягом 2 років від дня доставки, якщо закон не передбачає довшого строку відповідальності.
4. Для Клієнтів-підприємців, зокрема фізичних осіб-підприємців і компаній, на яких не поширюються норми про споживачів, Продавець несе відповідальність у межах законної гарантії за дефекти Товару протягом 2 років із дня його передання Клієнту.
5. Клієнт-підприємець повинен перевірити Товар у строк і способом, прийнятими для такого виду товарів, та негайно повідомити Продавця про виявлений недолік відповідно до положень Цивільного кодексу.
6. На Товари може поширюватися гарантія Продавця, виробника, імпортера чи іншої особи, зазначеної в гарантійній заяві. Строк та умови щоразу наведено на сторінці Товару або в гарантійному документі.
7. Якщо Товар купує підприємець, зокрема фізична особа-підприємець або компанія, гарантійний строк становить 12 місяців від дня доставки.
8. Надання гарантії не виключає, не обмежує й не призупиняє прав Клієнта, що випливають із відповідальності Продавця за невідповідність Товару договору або законної відповідальності за недоліки.
9. Рекламацію можна подати письмово або електронно на адреси Продавця, зазначені в цих Правилах.
10. Рекомендується, щоб рекламація містила, зокрема:
    a) дані Клієнта, який подає рекламацію,
    b) номер замовлення або інше підтвердження покупки,
    c) назву товару, щодо якого подано рекламацію,
    d) стислий опис виявленого недоліку або невідповідності Товару договору,
    e) дату й обставини виявлення невідповідності,
    f) вимогу клієнта щодо способу розгляду рекламації,
    g) контактні дані, що дають змогу надіслати відповідь на рекламацію.

Відсутність будь-якої із зазначених вище відомостей не призводить до автоматичного відхилення рекламації, якщо її можна розглянути на підставі іншої наданої інформації.

11. Продавець невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання, відповість на рекламацію Клієнта, який є Споживачем або підприємцем із правами споживача. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації у випадках, передбачених чинним законодавством.
12. Перед поверненням Товару за рекламацією Клієнт має зв’язатися з Продавцем, щоб узгодити спосіб і адресу передання. Товар слід надіслати на вказану Продавцем адресу або надати для забору Продавцем, якщо через вид, вагу, розмір чи спосіб монтажу відправлення було б надмірно ускладненим.
13. У разі рекламації від Споживача або підприємця з правами споживача витрати на отримання, транспортування, ремонт чи заміну Товару несе Продавець відповідно до законодавства.

§ 13 Позасудові способи розгляду рекламацій і задоволення вимог

1. Докладна інформація про можливість позасудового розгляду скарг і задоволення вимог Споживача, а також правила доступу до цих процедур доступні в установах і на вебсайтах повітових (міських) уповноважених із прав споживачів, громадських організацій, статутними завданнями яких є захист споживачів, та воєводських інспекторатів торгової інспекції, а також за такими адресами Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Споживач може скористатися, зокрема, такими позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог:

1. Споживач має право звернутися до постійного споживчого третейського суду, зазначеного у ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. про торговельну інспекцію (Зб. законів за 2014 р., поз. 148, зі змінами), із заявою про вирішення спору, що виник із Договору з Продавцем.
2. Споживач має право згідно зі ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. про торговельну інспекцію (Зб. законів за 2014 р., поз. 148, зі змінами) звернутися до воєводського інспектора торговельної інспекції із заявою про початок медіації для мирного вирішення спору між Споживачем і Продавцем.
3. Споживач може безкоштовно отримати допомогу у вирішенні спору з Продавцем, зокрема від повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів або громадської організації, статутним завданням якої є захист споживачів (наприклад, Федерації споживачів чи Асоціації польських споживачів).

§ 14 Персональні дані в Інтернет-магазині

1. Контролером персональних даних Клієнтів, зібраних через Інтернет-магазин, є Продавець: WISIENKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, UL. MARCINA KASPRZAKA 29A / 917, 01-234 ВАРШАВА.

2. Персональні дані Клієнтів обробляються:

   • з метою виконання Договору купівлі-продажу (на підставі ст. 6 п. 1 літ. b GDPR),

   • з маркетинговою метою — на підставі окремої згоди Клієнта (ст. 6 п. 1 літ. a GDPR),

   • для виконання юридичних обов’язків Контролера, наприклад бухгалтерських або податкових (ст. 6 п. 1 літ. c GDPR).

3. Одержувачами персональних даних клієнтів можуть бути:

   • перевізники або посередники, які доставляють замовлені Товари,

   • оператори електронних платежів, які обробляють платежі в Магазині,

   • суб’єкти, що надають юридичні, бухгалтерські або IT-послуги в обсязі, необхідному для обслуговування Контролера.

4. Персональні дані клієнтів зберігатимуться протягом:

   • необхідний для виконання Договору купівлі-продажу та протягом строку, визначеного законом (наприклад, до 5 років),

   • до відкликання згоди — для даних, що обробляються на підставі згоди (наприклад, із маркетинговою метою).

5. Клієнт має право:

   • доступу до своїх даних,

   • на їх виправлення, видалення або обмеження обробки,

   • передавання даних,

   • заперечувати проти обробки,

   • відкликати згоду будь-коли (без впливу на законність обробки, здійсненої до відкликання),

   • подати скаргу Голові Управління захисту персональних даних Польщі.

6. Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для Договору купівлі-продажу або інших функцій Магазину (наприклад, створення Облікового запису). Без обов’язкових даних договір чи послуга неможливі.

7. Персональні дані Клієнтів не оброблятимуться автоматизовано, зокрема не підлягатимуть профілюванню.

§ 15 ВІДГУКИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

1. Клієнт Інтернет-магазину може добровільно й безкоштовно залишити відгук про покупку. Він також може містити оцінку, фотографію або рецензію придбаного товару.

2. Після купівлі Продавець може електронно надіслати Клієнту запрошення залишити відгук. Відгуки збирає безпосередньо Продавець без сторонніх компаній. Клієнт може отримати email із проханням оцінити покупку та посиланням на форму, де можна додати відгук, власний опис і фото придбаного товару. Якщо після першого запрошення відгуку немає, Продавець може надіслати нагадування.

3. Відгук може залишити лише Клієнт, який здійснив покупку в Інтернет-магазині Продавця.

4. Відгуки, залишені Клієнтом, публікуються Продавцем в Інтернет-магазині.

5. Клієнт не може використовувати публікацію відгуку для протиправних дій, зокрема недобросовісної конкуренції щодо Продавця або порушення особистих немайнових прав, прав інтелектуальної власності чи інших прав Продавця або третіх осіб.

6. Відгук можна залишити лише про товари, фактично придбані в Інтернет-магазині Продавця. Укладати фіктивні чи удавані договори купівлі-продажу з метою публікації відгуку заборонено. Автором відгуку не може бути сам Продавець або його працівники незалежно від підстави працевлаштування.

7. Опублікований відгук може бути видалений у будь-який час на прохання Покупця.

§ 16 Підтвердження покупки в електронній формі

1. До кожного замовлення Продавець відповідно до чинного законодавства видає належний документ про покупку, зокрема фіскальний чек, рахунок-фактуру з ПДВ або інший документ про продаж.
2. Приймаючи Правила та оформлюючи замовлення, Клієнт погоджується отримати електронний документ про покупку на адресу, вказану під час замовлення, або іншим погодженим із Продавцем способом.
3. Електронний документ про покупку підтверджує укладення транзакції й може використовуватися Клієнтом, зокрема для рекламації, гарантії та бухгалтерії, якщо закон не встановлює інше.
4. На запит Клієнта, поданий не пізніше ніж до виконання замовлення, Продавець може надати паперовий документ про покупку, якщо це можливо й відповідає чинному законодавству.
5. Якщо рахунок-фактуру з ПДВ буде виставлено в електронній формі, його надішлють на адресу електронної пошти, зазначену Клієнтом під час оформлення замовлення.

§ 17 Прикінцеві положення

1. Договори, укладені через Інтернет-магазин, укладаються польською мовою.

2. Продавець залишає за собою право змінювати Правила з важливих причин: змін законодавства, способів оплати й доставки — у частині, що впливає на виконання цих Правил.

3. Питання, не врегульовані цими Правилами, регулюються загальнообов’язковим польським законодавством, зокрема Цивільним кодексом, законами про електронні послуги, права споживачів і захист персональних даних.

4. Клієнт має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту прав. Скаргу можна подати через онлайн-платформу ODR ЄС: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.